中(zhōng)國互聯網絡信息中(zhōng)心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務機構，行使國家互聯網絡信息中(zhōng)心的職責。

作爲國家級的域名注冊和管理機構，CNNIC提出"開(kāi)展優質規範服務，倡導文明行業新風"的口号，制訂本《CNNIC域名注冊服務規範》。

一(yī)、服務環境

1、設有客戶等候休息處；

2、服務場所應有明顯标志(zhì)，服務櫃台應定制擺放(fàng)标示辦各類業務的标牌；

3、告示服務時間及受理業務範圍、辦事程序和服務守則等。

二、櫃台服務

1. 上崗服務員(yuán)工(gōng)佩帶統一(yī)樣式的工(gōng)作胸牌；

2. 上崗服務員(yuán)工(gōng)要主動、熱情、周到接待客戶；

3. 上崗服務員(yuán)工(gōng)必須使用規範文明用語，使用普通話(huà)；

4. 設置咨詢服務崗位，爲客戶提供域名或辦理注冊域名手續的咨詢服務；

5. 辦理每件業務的時間不超過5分(fēn)鍾，客戶等候時間不超過20分(fēn)鍾。

三、注冊服務

按規定程序，從收到用戶提交的申請後5個工(gōng)作日以内完成域名處理流程。

四、查詢服務

1. 開(kāi)設并公告業務咨詢電話(huà)，提供查詢服務，回答客戶的交費(fèi)情況查詢、域名申請辦理情況查詢、域名法規查詢等；

2. 對社會公布的服務電話(huà)，應在鈴響5聲内摘機通話(huà)；

3. 在CNNIC網站上設立開(kāi)放(fàng)式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數據庫。

五、服務監督

1. 在網站上設立服務質量投訴信箱；在服務場所設立意見簿或意見箱；

2. 定期緻電或走訪客戶，聽(tīng)取對域名注冊服務的意見；

3. 對客戶投訴的服務質量問題，在3個工(gōng)作日内通報受理情況，15個工(gōng)作日内給予答複。

此次CNNIC設立域名注冊服務規範，旨在提高域名注冊服務的管理水平和服務質量，使全國的互聯網絡用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊服務，望社會各界同仁共同監督敦促。